Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Velnorza.shop!

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rückgaben.

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout, um Ihre Bestellung abzuschließen.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 0–1 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, wird sie für den Versand vorbereitet.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen zu Verzögerungen kommen kann.

4. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung verbindlich abschließen.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt.

Sie können dort die für Sie passende Zahlungsart auswählen.

6. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, ob Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

7. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen gelten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen.

Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

9. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems mit.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

10. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie können uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Velnorza.shop
Großbeerenstr. 2-10
12107 Berlin
Deutschland

Telefon: +49 800 404088022

Website: https://Velnorza.shop

11. Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?

Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf Velnorza.shop.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Velnorza!